Breeze, l’intelligenza artificiale di HubSpot

Nel 2025, adottare l’intelligenza artificiale in azienda non è più un'opzione ma una leva strategica. In particolare quando si tratta di CRM ed è per questo che HubSpot ha creato “Breeze”, un strumento integrato basato sull’IA, pensato per potenziare marketing, sales e customer service. 

In questo articolo esploreremo cosa rende Breeze uno strumento potente e innovativo, analizzeremo le sue principali funzionalità e capiremo perché rappresenta un asset strategico per le aziende orientate alla crescita.

Uno scenario in evoluzione

L’IA sta rivoluzionando il modo in cui le aziende comprendono, gestiscono e interagiscono con i propri clienti. I dati parlano chiaro: l’adozione dell’AI nel settore sales e marketing è in forte crescita, spinta dalla necessità di offrire esperienze personalizzate, automatizzare i processi e prendere decisioni più rapide e informate.  Secondo un rapporto pubblicato da Ascend2, a gennaio 2025 circa il 17% dei marketer ha affermato utilizzare in modo estensivo l’intelligenza artificiale nelle proprie attività di marketing data-driven. Inoltre, una netta maggioranza del’85% dei professionisti ritiene che l’IA sia efficace nel raggiungimento degli obiettivi di marketing, e 25% di essi la considera addirittura lo strumento più efficace a tal fine. In generale, le principali analisi di mercato mostrano che le aziende che integrano soluzioni di intelligenza artificiale nei loro flussi CRM registrano miglioramenti significativi in termini di efficienza operativa, customer engagement e ritorno sugli investimenti. Non si tratta più di una semplice tendenza, ma di un cambiamento profondo e strutturale nel modo in cui le aziende operano. 

Per rispondere a questa esigenza crescente, HubSpot ha lanciato Breeze, una suite di strumenti basati su intelligenza artificiale integrati nella piattaforma CRM. In un rapporto di HubSpot “AI Trends for Marketers” del 2025, due terzi dei marketer al livello globale (circa il 66%) impiegano l'IA nel loro lavoro e l’89% degli utenti di IA ha dichiarato che le funzionalità integrate ne hanno incrementato l’utilizzo complessivo.

Cos'è Breeze?

Si tratta dello strumento di intelligenza artificiale di HubSpot, basato su diversi modelli LLM (tra cui quelli di OpenAI, Anthropic, Stability AI, Mistral) e progettato per supportare vendite, marketing e customer service in modo automatizzato e intelligente. A differenza di altri strumenti IA, Breeze non è un’app esterna ma è profondamente integrata con l’intero ecosistema HubSpot: CRM, automazioni, ticketing, campagne, content management e tante altre funzionalità della piattaforma. 

In ambito marketing, Breeze aiuta ad ampliare l'impatto delle attività di marketing. Permette di generare lead qualificati e far crescere l’audience, automatizzare campagne personalizzate, semplificare la creazione di contenuti e aumentare la produttività .

Per le attività legate alle vendite, supporta la costruzione di pipeline di alta qualità, facilita il contatto personalizzato con i potenziali clienti e ottimizza la gestione del processo commerciale automatizzando task ripetitivi per concludere più trattative in meno tempo.

Per quanto riguarda il customer service,  Breeze consente di scalare le operazioni di assistenza mantenendo la semplicità, di offrire risposte in tempo reale e di trasformare ogni interazione in un’opportunità per creare valore e fidelizzazione.

In pratica, come funziona Breeze?

Breeze si basa su tre componenti principali:

• Copilot: si tratta di un compagno AI in-app che assiste l'utente in tutte le attività all’interno di HubSpot come ad esempio la scrittura di email, la sintesi dei dati e la creazione di contenuti e campagne. Essendo connesso direttamente con il CRM, permette di ottenere risultati personalizzati basati sui dati della piattaforma. 

• AI Agents (Customer, Prospecting, Content): gli agenti AI sono assistenti specializzati progettati per operare in ambito marketing, vendite e customer service. Ogni agente AI ha un compito preciso: gestire richieste e dare supporto a tutti gli step della customer journey, generare nuovi lead e accelerare la pipeline di vendita, creare contenuti e aiutare a convertire i potenziali clienti. 

• Breeze Intelligence: arricchisce i record aziende con dati nei campi vuoti e aggiorna le informazioni di contatto obsolete grazie a fonti pubblicamente disponibili e fornitori di dati di terze parti. Permette anche di identificare l’intento dell’acquirente per aiutare ad indirizzare efficacemente i lead giusti.

Le funzionalità di Breeze sono integrate in ogni area della piattaforma HubSpot, offrendo supporto continuo per ogni tipo di attività lungo l’intero ciclo di vita del cliente. La sua presenza trasversale garantisce un’esperienza fluida e intelligente in grado di migliorare concretamente produttività e risultati.

Per chi è Breeze?

Che si tratti di una startup in fase di crescita, di una PMI strutturata o di una multinazionale con processi complessi, Breeze si adatta con flessibilità a ogni tipo di organizzazione. È particolarmente adatto per:

• Le aziende che vogliono aumentare l’efficienza del team e velocizzare le attività quotidiane, senza dover ricorrere a nuove assunzioni.
• I marketers che cercano di creare automazioni efficaci, campagne performanti, landing page coinvolgenti e contenuti di qualità, in modo semplice e veloce.
• I team di vendita che desiderano snellire i processi interni, automatizzare i follow-up e tenere sempre aggiornato il CRM, riducendo al minimo il lavoro manuale.
• I team di supporto che ricevono troppe richieste da gestire manualmente e che vogliono accelerare i processi tenendo sempre un servizio di qualità.

Perché scegliere Breeze rispetto ad “altre AI”?

Come già accennato, Breeze è una funzionalità nativa di HubSpot. Questo significa che non richiede plugin esterni né integrazioni complesse: è già pronta all’uso e perfettamente integrata nell’ecosistema della piattaforma. Il suo utilizzo risulta quindi semplice, immediato e in continuità con gli strumenti già familiari agli utenti di HubSpot.

Oltre alla comodità dell’integrazione diretta, Breeze si distingue per la sua natura multicanale. L’intelligenza artificiale è disponibile su strumenti come email, chat, CRM e social media, offrendo un supporto concreto nella creazione di contenuti efficaci, mirati e rilevanti per il pubblico scelto. Ma non si tratta solo di contenuti: Breeze ottimizza anche i flussi interni, automatizzando molte attività ripetitive e liberando tempo prezioso per i team, che possono così concentrarsi su task strategici o più complessi.

Un altro grande punto di forza è l’affidabilità dei dati su cui si basa. Breeze opera a partire da dati reali, raccolti direttamente all’interno del CRM HubSpot. Questo garantisce un’analisi costantemente aggiornata e basata sul comportamento reale dei clienti, con evidenti vantaggi per le attività quotidiane di marketing, vendite, customer service e anche di content creation.

Breeze è una delle funzionalità su cui HubSpot sta puntando di più. Questo nuovo strumento innovativo è oggetto di continui aggiornamenti da parte del team di sviluppo, che lo migliora settimanalmente in base ai feedback degli utenti e alle sue performance. Questo lo rende uno strumento in costante evoluzione, perfettamente allineato alle esigenze del mercato e degli utenti.

Conclusione

Numerose aziende hanno visto importanti miglioramento nella produttività aziendale generale, nella relazione con i clienti e in termine di ROI grazie a Breeze. Ad esempio, l’azienda americana Sandler ha ottenuto il 25% in più di coinvolgimento e ha quadruplicato il numero di lead di vendita generati con le esperienze personalizzate basate sull'AI. Dall’altro lato, l’adozione di Breeze da parte dell’azienda Aerotech ha portato a un aumento del tasso di successo del 66% e ha consentito di chiudere le trattative con il 50% di rapidità in più, permettendo al team di vendita di risparmiare fino a 18 ore settimanali.

In un mercato sempre più competitivo e digitale in cui tutti parlano di intelligenza artificiale, Breeze si distingue perché porta risultati misurabili. Grazie alla sua profonda integrazione con l’ecosistema HubSpot, Breeze permette di ottimizzare processi, migliorare l’engagement e aumentare i risultati di marketing, vendite e assistenza clienti, trasformando dati e automazioni in opportunità di crescita reale.

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